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廣州惠測電子科技有限公司

廣州惠測電子科技有限公司-服務理念


100%滿意  0抱怨
尊敬的閣下:
       非常感謝您成為廣州惠測電子科技有限公司的客戶和用戶,我們公司秉承為您提供"100%滿意、0抱怨"的服務理念。
"100%滿意  0抱怨",尊重客戶,理解客戶,持續提供超越客戶期望的産品與服務,做客戶永遠的夥伴,這是我們一直堅持和倡導的服務理念。
 
一、每走一步,首先想到的是客戶。
面對衆多的商品(或服務),消費者更樂于接受質量好的商品(或服務)。這裡的質量不僅僅指産品的内在質量,還包括産品的包裝質量、服務質量等一系列因素。因此必須全面地、最大限度地滿足消費者的需求。
應站在用戶的立場,想客戶之所想、急客戶之所急。
完善服務系統,加強售前、售中、售後服務,對用戶在使用商品中出現的各種問題及時幫助解決。
高度重視用戶意見,把處理用戶的意見作為使顧客滿意的重要一環。
建立一切以客戶為中心的機制。對客戶意見建立快速反應機制。
     
二、客戶永遠是對的。
客戶是商品的購買者,不是麻煩制造者;
客戶最了解自己的需求、愛好,這恰恰是企業需要搜集的信息;
 
三、客戶滿意三要素:
商品滿意:指客戶對商品品質的滿意。
服務滿意:指客戶對所購商品售前、售中、售後服務的一種肯定态度。 "售後服務制造永久顧客"。
企業形象滿意:指社會公衆對企業綜合實力和總體印象的肯定評價。
 
四、5S理念 
 "5S"是指"微笑(SMILE)、迅速(SPEED)、誠實(SINCERITY)、靈巧(SMART)、研究(STUDY)"五個詞語英文首字母的縮寫。
微笑:指适度的微笑。微笑可以體現感謝的心與心靈上的寬容,笑容可以拉近雙方的距離。    
迅速:以迅速的動作表現活力,不讓客戶等待是服務好壞的重要衡量标準之一。
誠懇:銷售人員如果心存盡心盡力為顧客服務的誠意,客戶一定能體會得到。
靈巧:以幹淨利落的方式來接待顧客,以靈巧、敏捷、優雅的動作來包裝商品,以靈活巧妙的工作态度來獲得顧客信賴。
研究:要時刻學習和熟練掌握産品知識,為客戶提供最優最及時的咨詢和服務。
 
五、售後服務
1、我們公司一直秉承"100%滿意、0抱怨"的客戶服務态度。
2、我們公司承諾因為質量問題一律七天包換。說明:用戶故意損壞産品的行為不屬于此條款範疇内。
3、購買我們公司産品,一年保修、七天包換、終身免費校準。
一年保修:遵守國家相關法律規定,維護機器正常使用功能。
七天包換:遵守國家相關法律規定,非人為損壞、外觀沒有刮花痕迹。
4、不屬于免費保修範圍之内的:
①、人為損壞機器
②、超過一年保修期
③、用戶不規範操作導緻機器主要零部件受到損壞
④、用戶或非我們公司專業人員私自拆開機器進行維修 
 
5、超過"一年保修、七天包換"服務範圍之外的,可對用戶進行酌情收費。
 
6、機器換殼:
A:屬于我們公司産品機殼本身質量問題,則我們公司提供免費換殼
B:屬于用戶在日常使用中的損耗,換殼成本由用戶直接承擔,外殼成本RMB20/套。
 
7、收貨制度:客戶在接到貨物後,要當場對産品型号和訂單明細進行确定。有異議要當天跟我們公司取得溝通和舉證。否則,我們公司視為客戶默認收到的貨物和訂單明細一緻。
 
8、所有的售後依據以客戶的發票或收據為憑證,真實複印件有效。

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